オンライン決済の本人確認で認証ができない場合、どうすれば良いですか。
A.
- ご利用のカードをお選びください。
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- 以下よりあてはまるものをお選びください。
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- ご本人様確認用の通知は届いていますか。
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- 表示されているエラーメッセージを以下よりお選びください。
- 【1】ポータルアプリでの認証がキャンセルされました。
- 【2】ポータルアプリでの認証がタイムアウトしました。恐れ入りますが、再度認証をお試しください。
- 【3】認証情報が確認できませんでした。恐れ入りますが、携帯電話番号・Emailアドレスのご登録をお願いいたします。
- 【4】認証情報が確認できませんでした。恐れ入りますが、本人認証サービス（3Dセキュア）へのご登録をお願いたします。
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| ワンタイムパスコードが届かない原因として、以下が考えられます。 【考えられる要因】 ・迷惑メールに振り分けられている |
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【考えられる要因】 ご利用端末の設定情報をご確認ください。 セゾンPoral（アプリ）での本人認証は以下の手順でご確認ください。 |
| セゾンPortal（アプリ）にて以下の手順でご確認ください。
TOP画面右上のベルマーク ＞ 本人認証サービスタブ ＞ 対象の取引を確認 ＞ 「認証する」 ＞ 生体認証 【通知が届かない場合の考えられる要因】 |
| 「キャンセルされました」という画面は、アプリ認証の取引確認画面で「認証しない」を選択した場合に表示されます。 ご本人によるご利用の場合は、あらためて購入手続きを行い、認証を完了してください。 |
| 「認証がタイムアウトしました」という画面は、アプリ認証の操作を行わないまま一定時間が経過した場合に表示されます。
お手数ですが、あらためて購入手続きを行い、5分以内にセゾンPortal（アプリ）での認証を完了してください。 |
| 「認証情報が確認できませんでした。携帯電話番号・Emailアドレスを～」という画面は、ご利用可能な認証情報がない場合に表示されます。 Netアンサーへの登録状況をご確認のうえ、携帯電話番号・Emailアドレスのご登録をお願いします。
登録・設定完了後、あらためて購入手続きをお試しください。 |
| 「認証情報が確認できませんでした。本人認証サービス～」という画面は、ビジネス・プロカードをご利用の方で本人認証サービス（3Dセキュア）の登録が完了していない場合に表示されます。 お手数ですが、本人認証サービス（3Dセキュア）へご登録のうえ、再度購入手続きをお試しください。 |
| 以下をご確認ください。
▼タカシマヤカードをご利用の方はこちら |
| 以下をご確認ください。 ▼静銀セゾンカードをご利用の方はこちら |