カードがご利用いただけなかった場合、まずは以下をご確認ください。

• カードのご利用可能枠を超えてご利用をされた場合

　Netアンサーログインはこちら

「ご利用可能枠」の増額をご希望の方は、お手数ですがカード裏面インフォメーションセンターまでお問い合わせください。

※一部加盟店（一部航空券の利用など）については、利用データが重複反映しご利用可能枠（限度額）が超過している場合がございます。ご不明な点がございましたら、カード裏面のインフォメーションセンターまでお問い合わせください。

• カードのご利用代金のお引き落としができていなかった場合

⇒再度のお引き落としはございません。
お引き落としの結果をご確認のうえ、ご指定の金融機関からお引き落としができていなかった場合は、 こちらのいずれかの方法にてお支払いをお願いいたします。

• 引き落としされず、その後入金を行ったのにご利用できない場合

⇒ご入金ありがとうございます。 ご入金いただいてから弊社への着金まで数日かかる場合がございます。

着金が確認できても、カードがご利用いただけない場合があります。

カードがご利用いただけるかは、Netアンサーもしくはパーソナルアンサーから「ご利用可能額」をご確認いただきますようお願いいたします。

ご利用可能額が確認できない場合は、カード裏面のインフォメーションセンターまでお問い合わせください。

• カードの暗証番号を間違えた場合

⇒暗証番号の確認方法はこちらをご確認ください。

暗証番号のロックがかかった場合は、カード裏面記載のインフォメーションセンターまでご連絡ください。
暗証番号ロック解除のためにカードの再発行手続きをさせていただきます。

• カードの停止手続きをした場合

紛失や盗難のご連絡をいただいたカードは見つかってもご利用いただけません。 恐れ入りますが、再発行されたカードをご利用ください。
カードの再発行につきましてはカード裏面に記載のインフォメーションセンターまでお問い合わせください。

• 上記理由以外でご利用ができない場合

⇒カードの磁気やICチップ破損、有効期限切れなど、さまざまな理由でご利用いただけないケースがございます。
詳しくはカード裏面に記載のインフォメーションセンターまでお問い合わせください。

※海外ご滞在時にご利用できない場合※
カード取扱店より現地のカード会社（カード承認窓口）へお電話をしていただくよう、お申し伝えください。
困難な場合はお手数ですが、お客様よりカード裏面のインフォメーションセンターへお問い合わせいただくか、営業時間外などでつながらない場合は「紛失・盗難連絡先」へお問い合わせください。

　紛失・盗難連絡先はこちら

なお、当社ではお客様のカードが不正利用やトラブルに巻き込まれるのを防止するため、24時間365日体制で不正を検知するシステムにてご利用状況をモニタリングさせていただいております。
つきましては、お客様がカードをご利用された際に過去の不正利用のパターンと類似している場合など、告知なくカードのご利用を保留させていただく場合がございます。
会員の皆様へはご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。

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