カードが使えない主な原因と解決方法が知りたい。

ご不便をおかけしております。
カードが利用できない原因と対処方法をご案内いたします。

《ご注意》
●紛失／盗難または不正使用懸念でカード番号を変えて再発行した場合、旧カードはご利用いただけません。新しいカードをご利用ください。

セゾンカード（複数お持ちの場合は、全てのセゾンカード）の直近の引き落とし（毎月4日）は完了していますか。

毎月6～14日頃はお引き落とし未完了のためカードが一時停止状態の場合が多いです。
通帳記帳／ネットバンキングにてセゾンカードの引き落としをご確認ください。
▼請求金額の確認はこちら

はい（支払い済み）

いいえ（支払い未完了）

ご利用可能額オーバーが考えられます。
以下より現在のご利用可能額をご確認のうえ、次へお進みください。

【Netアンサー（インターネット）】
以下よりご確認ください。
▼Netアンサーへのログイン・新規登録（無料）はこちら

【セゾンPortal（アプリ）】
以下の手順でご確認ください。
アプリTOP ＞ 右下のメニュー ＞ ご利用可能額
※ご利用のアプリのバージョン等により、一部画面や文言が異なることがあります。
▼セゾンPortalを開く・ダウンロード（無料）はこちら

【パーソナルアンサー（自動音声ガイダンス・24時間）】
お手元にカードをご準備のうえ、0120-24-8376（自動音声ガイダンス）にてご確認ください。
※家族会員様は、ご利用可能枠をご確認いただけません。家族カードは本会員様のご利用可能枠範囲内でのご利用となります。
※4桁の暗証番号が必要です。
▼ローソンPontaカードの方はこちら

ご利用可能額は足りていましたか

はい（足りている）

いいえ（足りない／0円）

どちらでご利用ですか

インターネットショッピング／オンライン決済

店舗

どのようにお支払いされましたか

暗証番号入力した

決済端末に挿入した

タッチ決済

暗証番号の入力間違いの可能性があります。
カードを端末に挿入し、暗証番号入力した時点でエラーとなった場合は、以下より暗証番号をご確認ください。

暗証番号を確認する

暗証番号は間違っていない

ご利用先のインターネットサイト／ブラウザ／アプリ等にご登録のカード情報が最新ではない可能性があります。
また入力したカード情報に誤りがある可能性があります。
お手元の最新のカードと、利用先に登録のカード情報を見比べてご確認ください。

【特に多いお間違い】
・有効期限（数年に一度有効期限が更新されます）
※月／年の順で記載
・セキュリティコード（カード更新と共に変更されます）
※Amexブランドは記載場所・桁数が異なります
・カード名義のローマ字（つづり／大文字／小文字）

《ご注意》
●カードは原則「自動更新」となり、新しいカードは有効期限月の中旬頃までにお送りしております。 新しいカードが届いていないかご確認ください。

カード情報にお間違いが無い場合はこちら