ご利用明細の金額が違うのはなぜですか。

以前ご利用されたリボ払い／ボーナス払い／分割払いの金額が含まれている可能性がございます。

「ご利用明細」に記載されている各明細は、以下のご利用締めの期間内にデータが届いた内容を記載しております。
・ショッピング：請求月前々月11日～請求月前月10日
・キャッシング：請求月前々月1日～末日
※期間より前に利用されたリボ払い／ボーナス払い／分割払いは、記載されておりません。

お支払金額は、「ご利用明細」の金額と、ご利用締め期間より前から利用されているリボ払い／ボーナス払い／分割払いの合計金額となります。

今回ご請求額に、期間以前ご利用の＜リボ払い／ボーナス払い／分割払い＞が含まれていないか、「請求内訳」欄をご確認ください。

＜請求内訳の表示場所＞

１．Netアンサー／セゾンPortalからお支払い口座欄の下にある「ポイント・請求内訳」を選択

【Netアンサー（インターネット）】
以下よりログインください。

【セゾンPortal（アプリ）】
以下の手順でご確認ください。
アプリTOP ＞ ページ下部の画面下の明細ボタン ＞ ページ下部の請求内訳・お引き落とし情報確認 ＞ お支払い口座欄下部のポイント・請求内訳

２.永久不滅ポイント欄の下に「ご請求の内訳」が表示されます

お持ちのご利用控え（レシートなど）とカードへのご請求金額が異なっている場合は、ご利用店へご確認をお願いします。
※お客様とご利用店間の契約内容や購入商品などの詳細は、基本的にカード会社には情報が届きません。

心当たりのないご請求がある場合は以下をご確認ください。
▼利用覚えのない請求についてはこちら

メールで確認したカードとNetアンサー／セゾンPortalで確認したカードの種類が異なっている可能性があります。
メールに記載の「ご利用カード名称」と、ログイン後に表示されているカードが相違していないかご確認ください。

なお、NetアンサーIDは、カード番号ごとに異なります。
ログイン後に異なるカード名称が表示された場合は、一旦ログアウト後、該当カードのID・パスワードで再ログインのうえ、ご請求額をご確認ください。
※お客様にて自動ログインやパスワード保存の設定をしている場合、メールに記載のURLを開いても別のカードでのログインとなってしまう場合があります。

▼お持ちのカード名称の確認方法はこちら

《ご注意》
●セゾンカードを複数枚お持ちでそれぞれNetアンサーにご登録いただいている場合、カードごとのご請求となるため、カードごとにお支払い金額のお知らせ／今月のお知らせメールをお送りしています。

ご家族と同じメールアドレスを登録されている場合、ご家族様名義のカード利用分の可能性がございます。
毎月18日以降お送りしているメールに会員様氏名を記載しておりますのでご自身宛てとなっているかご確認ください。

▼Netアンサーに登録しているメールアドレスの変更方法はこちら

※お支払い金額のお知らせ／今月のお知らせメールは、Netアンサーにご登録いただいているメールアドレス宛てにお送りします。

ご利用明細は引き落とし月の前月14日時点の情報で作成されます。15日以降のご変更は18日頃にご案内するご利用明細には反映されません。

毎月15日以降、早期返済や支払金額の変更をした場合、お支払い金額は26日以降に変更後のご請求金額に更新されます。
26日以降Netアンサー（インターネット）／セゾンPortal（アプリ）／パーソナルアンサー（自動音声ガイダンス・24時間）にてご確認ください。
▼変更後のお支払金額の確認方法はこちら

約1週間から4週間ほど経過してもご利用明細にキャンセル分が反映されない場合は、加盟店へキャンセル（返品）の手続きができているかご確認をお願いします。
ご利用店側でキャンセル（返品）手続きが完了してから、弊社にマイナス表記のデータが到着するまでに、通常約1週間から4週間ほどかかります。

データが弊社に到着次第、Netアンサー（インターネット）／セゾン Portal（アプリ）のご利用明細に反映されます。ご確認いただけない場合は、お手数ですが数日空けて再度ご確認ください。

なお締め日（毎月10日）を跨いでマイナス表記のデータが到着した場合、キャンセル前のご請求分は一旦お引き落としとなり、次月にカードのご利用残高へマイナス分の金額を充当（相殺）した金額でお客様へご請求いたします。
ただし、ご利用残高がマイナス表記の金額に満たない場合は、引き落とし月前月末頃に登録口座へご返金となります。

お支払いサイクルの関係上、継続決済（公共料金）会社からお客様へご利用料金の通知後、約２カ月ほど遅れて請求となります。

（例）12月31日に「12月利用分」の電気料金が売上として届いた場合
　　　1月10日締め　→2月4日口座引き落とし

そのため直近で届いた継続決済会社からの通知とご利用明細は、別の月の利用料金をご案内しております。

ご利用明細のご請求金額が何月分の料金になるかは、過去の継続決済会社からの通知と照らし合わせてご確認ください。
※ご利用明細のご利用店欄に何月分の料金か記載がある場合もございます。

リボ払いの月々のお支払額は、「リボご利用残高」と、ご登録の「リボお支払いコース」によって算出するため、金額が変わる可能性があります。

【標準コース／長期コース】※ショッピングリボ
リボ払いのご利用残高に応じて、月々のお支払額が決定します。

【定額コース】※ショッピングリボ
5,000円単位で設定したお支払額で、月々ご請求となります。
ただし、設定したお支払額を手数料が上回るときは、ご指定の金額に1万円単位で加算した金額がお支払額になります。

（例）定額コース5,000円で設定中に、手数料が5,500円となった場合
設定分の5,000円＋10,000円　→　15,000円でのご請求

▼ショッピングリボのお支払いコースと月々のお支払い額について詳しくはこちら

▼キャッシングリボのお支払いコースと月々のお支払い額について詳しくはこちら