本人認証サービス（3Dセキュア）のワンタイムパスワードが届きません。

本人認証サービス（3Dセキュア）で利用するワンタイムパスワードは、当社にご登録いただいている携帯電話番号（SMS）または、Eメールアドレス宛にお送りしております。
ワンタイムパスワードが届かない場合、以下のことが考えられます。

| ご登録のワンタイムパスワード送信先（携帯電話番号／Eメールアドレス）に相違・変更がある場合

以下リンクよりNetアンサーに登録の、ワンタイムパスワード送信先をご確認ください。
▼ワンタイムパスワード送信先の確認はこちら
本人認証サービス ＞登録内容の照会・変更・削除

また、直近でワンタイムパスワード送信先を変更された場合、一定期間はセキュリティの観点から変更前の送信先に送られます。変更前の送信先に送られたワンタイムパスワードがご確認いただけない場合は、本人認証サービスをご利用いただけません。一定期間経過後、再度お試しください。

| 迷惑メール対策による未着の場合

「info@mail-jcn.dnp-cdms.jp」からのEメールや「03ー6636ー5530」からのSMSを受信できるように許可設定をしてください。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、ご確認をお願いします。
Netアンサーから送信しているEメールやSMSがメールソフトやプロバイダーの迷惑メールとして設定されている場合、正常に届かないことがあります。EメールやSMSが正常に届かない場合は、ご利用されているメールソフトやプロバイダーにて受信が拒否されていないかもあわせてご確認ください。
設定方法につきましては、各ソフトウェア提供元、プロバイダーにお問い合わせください。

《ご注意》
●本人認証サービスを利用する際に、Netアンサーのログインパスワード／ワンタイムパスワードのどちらを入力するかは、ご利用の各店舗により異なります。
●「03－6636-5530」からのSMSは、受信キャリアがソフトバンクの場合は「0032069000」または「＋32（0）69000」と表示される場合があります。

関連Q&A：本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードロックを解除したい。