Netアンサー／SAISON IDにログインできません。どうすれば良いですか。
A.
《お知らせ》2024.12.20
2024年12月18日よりセゾンPortal（アプリ）にアクセスしづらい事象が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
該当する状況をご選択のうえ、解決方法をご確認ください。
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お持ちのカードの種類をお選びください。
《ご注意》
●ETCカード、西武・そごう百貨店と提携しているクラブ・オン／ミレニアムカード セゾンはセゾンNetアンサーにご登録いただけません。 -
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お持ちのカードに
以下いずれかの番号から始まる16桁または15桁の数字（カード番号）はありますか。
- 4541
- 3528
- 5252
- 3777
《ご注意》
●カードの券種により、カード番号の記載箇所が異なります。カードの表面と裏面の両方をご確認ください。 -
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どちらのIDをご利用ですか。
※NetアンサーID・・・8~16桁の英数字
※SAISON ID・・・2023/8/22より開始した新サービスです。複数枚のセゾンカードを1つのID（メールアドレス）に紐づけできます。 -
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【デジタルカード】
どちらのIDをご利用ですか。
※NetアンサーID・・・8~16桁の英数字
※SAISON ID・・・2023/8/22より開始した新サービスです。複数枚のセゾンカードを1つのID（メールアドレス）に紐づけできます。 -
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セゾンPortal（アプリ）は利用されていますか。
※スマートフォンに以下のアプリがあるかご確認ください。
利用されている場合、アプリでお支払金額などのカード情報は確認できますか。
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SAISON IDはNetアンサー（セゾンのネットサービス）に登録のメールアドレスです。
登録のメールアドレスはおわかりですか。 -
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コーポレートカードやビジネス プロ・カードはNetアンサーをご利用いただけません。
以下のカードをお持ちの方は、Netアンサー for Bizをご利用ください。 ＜Netアンサーfor Biz対象カード＞
▼Netアンサー for Bizについて詳しくはこちら 関連Q&A：Netアンサー forBiz・IDとパスワードがわかりません。どうすれば良いですか。 |
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アプリからIDの確認、パスワードの再設定ができます。
※パスワードはセキュリティ上確認できません。お忘れの場合は再設定をお願いします。 以下の手順でアプリからご確認ください。 【セゾンPortal】 アプリTOP ＞ 右下のメニュー ＞ ログイン情報の確認・変更 ＞ ID・パスワードの変更 【上記手順で進んでも変更画面にならない場合】 パスワードを何度か誤入力され、ロックがかかっている可能性があります。 ロックがかかった場合はNetアンサーの再設定が必要となります。 ▼Netアンサーの再設定はこちら ＜セゾンPortal（アプリ）より再設定をご希望の場合＞ ログイン（カード登録）画面の「新規登録・再登録」よりパスワードの再設定をお願いします。  |
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NetアンサーにログインするためのID・パスワードの再設定が必要です。
なお、パスワードを何度か誤入力されるとセキュリティの観点からロックがかかります。その場合も再設定が必要となります。 ▼登録のメールアドレスがわかる方はこちら ※パスワード再設定後、ご登録のメールアドレス宛にIDをお送りします。 ▼メールアドレスが不明な方はこちら ※新規登録より、ID・パスワード・メールアドレスの設定をお願いします。 【セゾンPortal（アプリ）よりお手続きご希望の場合】 ログイン（カード登録）画面の「新規登録・再登録」よりパスワードの再設定をお願いします。  再設定が完了しましたら、NetアンサーIDは以下の手順でご確認いただけます。 アプリTOP ＞ 右下のメニュー＞ログイン情報の確認・変更 ＞ ID・パスワードの変更 ダウンロードがお済みでない方は、以下画像よりセゾンPortalをダウンロードしてください。 
※セゾンPortalの場合、Netアンサーへ自動ログインができるようになります。 上記をお試しいただいても解決しない場合は、インフォメーションセンターへご相談ください。お問い合わせ先はカード裏面または こちらでご確認ください。 ＜参考：正しくID・パスワードを入力してもログインできない方＞ ▼ログインできないよくあるケースと対処方法はこちら |
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SAISON IDのパスワード再設定をお願いします。以下リンクよりお手続きください。
▼パスワード再設定はこちら 【上記からお手続きいただいてもメールが届かない方】 SAISON IDに設定されているメールアドレスでない可能性があります。 ※アドレスが合っていなくても「メールを送信しました」の画面は表示されます。 その場合はSAISON IDの再登録をお願いします。 ▼SAISON IDの再登録はこちら |
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SAISON IDの登録には「Netアンサーに登録しているメールアドレス」が必要となります。
以下の手順をご確認いただき①メールアドレスの設定と②SAISON IDの登録をお願いします。 | 手順1 Netアンサーを新規登録しメールアドレスを設定する 以下のリンクよりNetアンサーの新規登録をお願いします。 ▼Netアンサー新規登録はこちら | 手順２ SAISON IDを登録する 手順１で設定したメールアドレスで以下よりSAISON IDをご登録ください。 ▼SAISON IDの登録はこちら |
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セゾンのネットサービス（WEB明細登録、住所変更など）の利用にはNetアンサーIDが必要となるので、まずは
NetアンサーIDの確認をおすすめします。
NetアンサーIDがあればSAISON IDやセゾンPortal（アプリ）への登録も簡単です。 以下リンクよりお手続きください。 ▼こちらから再設定画面へお進みください ※過去にご登録いただいていたとしてもデータが上書きされます。 お手続き後、ご登録のメールアドレス宛にNetアンサーIDをお送りいたします。 お忘れにならないようIDとパスワードの管理をお願いします。 |
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電話オペレーターにて、ログインに必要なNetアンサーID・パスワードを再発行いたします。
お手数ですが、カード名義ご本人様よりインフォメーションセンターまでご連絡ください。 お問い合わせ先は、 こちらよりご確認ください。 |
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SAISON IDに登録のメールアドレスをご存じかどうかによりお手続きが異なります。
| SAISON IDのメールアドレスはわかる SAISON IDのメールアドレスへパスワード再設定のメールをお送りいたします。 以下リンクよりお手続きください。 ▼パスワード再設定はこちら 《ご注意》 ●メールが届かない場合はSAISON IDに登録されていないメールアドレスの可能性がございます。 ※アドレスが合っていなくても「メールを送信しました」の画面は表示されます。 | SAISON IDのメールアドレスがわからない SAISON IDの再登録が必要です。再登録にはカード番号などのカード情報が必要なため、以下の手順をご確認いただきお手続きください。 1.インフォメーションセンターへお問い合わせいただき、NetアンサーID・パスワードを再発行 ▼お問い合わせ先はこちら 2. メールにて届いたNetアンサーID・パスワードを使ってセゾンPortal（アプリ）へログインしカード情報を確認 3. メールアドレスとカード情報でSAISON IDへ再登録 ▼SAISON IDの新規登録・再登録はこちら |
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電話オペレーターにて、ログインに必要なお手続き方法をご案内いたします。
お手数ですが、カード名義ご本人様よりインフォメーションセンターまでご連絡ください。 お問い合わせ先は、 こちらよりご確認ください。 |