ワンタイムパスワード／パスコードが届かない場合、どうすれば良いですか。
A.
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ワンタイムパスワード／ワンタイムパスコードが届かない場合についてご案内します。
どちらのサービスをご利用ですか。 - 【1】インターネットショッピング／オンライン決済
- 【2】Netアンサー／SAISON ID／セゾンPortal（アプリ）
- 《ご注意》
- ●ワンタイムパスワードの送信先（携帯電話番号／Eメールアドレス）はカードごとに設定されています。複数Eメールアドレス等をお持ちの場合は、思いあたる別の受信フォルダをご確認ください。
- ●Gmail等をご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられることがありますので、ご確認ください。
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本人認証サービス（3Dセキュア）で利用するワンタイムパスワードは、弊社にご登録の携帯電話番号、またはEメールアドレス宛にお送りしております。
▼ワンタイムパスワード送信先の確認
※Netアンサー（インターネット）にログインが必要です。
届かない場合は、以下よりあてはまるものをお選びください。 - 【1】携帯番号／アドレス／送信先を変更
- 【2】入力を試したが次画面に進まない
- 【3】迷惑メール対策をしている
- 【4】本人認証サービス（3Dセキュア）に登録していない／わからない
- 【5】該当するものがない方
- ※本人認証サービス（3Dセキュア）は2020年1月よりNetアンサー新規登録／ログインで自動登録されています。
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- どちらかお選びください
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- どちらの新規登録ですか。
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- どちらのサービス／お手続きですか。
- 【1】氏名・住所・電話番号変更／ONLINEキャッシング
- 【2】アプリで暗証番号照会／二要素認証
- 【3】ポイント交換／ふるさと納税
- 【4】Apple Pay／Google Pay
- 【5】秘密の質問
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- ワンタイムパスワードは、「ご本人様確認(SMS)」「メールアドレスの確認」で、2回必要になる場合があります。
- SMSに届いたワンタイムパスワードを入力した後、もう一度ワンタイムパスワード入力画面が表示された場合は、次にEメールでお届けしたワンタイムパスワードをご入力ください。
- 現在表示されているのは、どちらの画面ですか。
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- Netアンサーの登録方法によりご案内が異なります。 セゾンPortal（アプリ）／各種ブラウザのどちらか該当する方をご確認ください。
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弊社に登録している携帯電話番号／Eメールアドレス／ワンタイムパスワードの送信方法（SMS／Eメール）を変更した場合、新しい送信先に切り替わるまで、セキュリティの観点から一定期間お時間がかかります。 ※「一定期間」の日数は、セキュリティ上具体的にご案内できませんが、反映まで数週間かかる場合もございます。 ワンタイムパスワード送信先変更の反映をお急ぎの場合、カード裏面またはこちら よりご確認いただき、カード名義ご本人様よりご連絡ください。 ※海外渡航中の方はコレクトコールでおかけください。 |
| 画面にワンタイムパスワードを入力しても次画面に進まない場合、本人認証サービスがロックされ利用できない状態である可能性があります。 ※累積で複数回の誤入力が認められる場合も含みます。 以下よりロックの解除についてご確認ください。 ▼ロックがかかった場合の対応方法はこちら |
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迷惑メール対策により弊社からのワンタイムパスワードが、迷惑メールフォルダに振り分けられたり（自動的に振り分けられる場合もあります）、受信拒否される場合があります。
以下送信元をご確認のうえ、受信許可等の設定をお願いします。 設定方法については、各ソフトウェア提供元・プロバイダー・通信事業者へお問い合わせください。 【送信元】 ■Eメール：「@mail-jcn.dnp-cdms.jp」 ※Netアンサーから送信される他メールアドレス（「@mail.saisoncard.co.jp」など）とは異なります。 ■SMS：「03-6636-5530」 ※受信キャリアがソフトバンクの場合は「0032069000」「＋32（0）69000」「241190」と表示される場合があります。 《ご注意》 ●Gmail等をご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられることがありますので、ご確認ください。 ●docomoの場合は、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定に加え、「パソコンなどのメール受信設定」を「受信する」に設定が必要です。以下より受信設定を行ってください。 ▼受信リストの設定はこちら ※この受信設定が無い限り、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定を行ってもメールは届きません。 受信許可設定をしてもワンタイムパスワードが届かない場合は、カード裏面またはこちら よりご確認いただき、カード名義ご本人様よりご連絡ください。 |
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本人認証サービスをご利用いただくには、まずNetアンサーのご登録が必要となります。
「お客様のカードは、現在本人認証サービスをご利用いただけないため、ワンタイムパスワードの再発行はできません。」などのエラーメッセージが表示された場合は、以下ボタンより、Netアンサーにログインいただき、本人認証サービスのご登録手続きをお願いします。
※本人認証サービス（3Dセキュア）は2020年1月より、Netアンサー新規登録／ログインで自動登録されています。 本人認証サービスに登録されていないと、ワンタイムパスワードは送られません。 |
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| Netアンサーの登録方法によりご案内が異なります。 セゾンPortal（アプリ）／各種ブラウザのどちらか該当する方をご確認ください。 | セゾンPortal（アプリ） ワンタイムパスワードが届かない場合はSMS送信先欄下の「カードの暗証番号で本人確認する」よりお手続きください。 ※一定回数以上入力を間違えるとロックがかかります  | 各種ブラウザ 該当する状況をご確認ください。 【SMS（ショートメッセージ）の場合】 弊社にご登録をいただいた携帯電話番号宛にショートメッセージを送信します。 以下アイコンのメッセージアプリをご確認ください。 
携帯電話番号に変更がある場合は、変更手続きが必要です。 カードをお手元にご用意のうえ、カード名義のご本人様よりインフォメーションセンターまでご連絡ください。 お問い合わせ先は、カード裏面またはこちらよりご確認ください。 【Eメールの場合】 迷惑メール設定をしている場合「saisoncard.co.jp」からのメールを受信できるように許可設定をしてください。 自動的に「迷惑メールフォルダ」に届いている場合がございます。 【ご登録済の携帯電話番号・メールアドレスが間違っている場合】 カードをお手元にご用意のうえ、カード名義のご本人様よりインフォメーションセンターまでご連絡ください。 お問い合わせ先は、カード裏面またはこちらよりご確認ください。 《ご注意》 ●Gmail等をご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられることがありますので、ご確認ください。 ●docomoの場合は、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定に加え、「パソコンなどのメール受信設定」を「受信する」に設定が必要です。以下より受信設定を行ってください。 ▼受信リストの設定はこちら ※この受信設定が無い限り、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定を行ってもメールは届きません。 | 「ワンタイムパスワードをお送りできる連絡先がありません」と表示された 上記のメッセージが表示された場合は、認証コード配信によるご本人様確認ができません。 画面に表示の「クレディセゾン認証デスク」にご連絡ください。 【クレディセゾン認証デスクが表示されるケース】 ・携帯電話番号の登録がなく、ご登録のメールアドレスがキャリアメール／Gmail／Yahoo!メール以外の場合 ・その他弊社の判断によりお送りできない場合 |
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Netアンサー（インターネット）での氏名・住所・電話番号等の変更や、ONLINEキャッシングを利用の際に必要となるワンタイムパスワードは、当社にご登録のパソコンまたは携帯電話のEメールアドレス宛にお送りいたします。
届かない場合、「ご登録アドレスの相違」「迷惑メール対策による未着」が考えられます。 アドレスに相違が無く、迷惑メール対策による未着を対処していただいても届かない場合、別途Eメールアドレスをお持ちの場合には、別のメールアドレスでのご登録をお願いします。 | ご登録アドレスの相違 以下よりNetアンサーへログインのうえ、ワンタイムパスワード送信先（パソコン／携帯電話）をご確認ください。 登録アドレスに相違がある場合は、変更のうえ再度お手続きください。  | 迷惑メール対策による未着 【考えられる要因】 ●迷惑フォルダに振り分けられている（自動的に振り分けられる場合もございます） ●受信拒否設定されている ●受信フォルダの容量超過 【当社からの送信元ドメイン】 「saisoncard.co.jp」から届くメールの受信設定をお願いします。 ※確認／設定方法は、各ソフトウェア提供元／プロバイダー／通信事業者へお問い合わせください。 《ご注意》 ●Gmail等をご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられることがありますので、ご確認ください。 ●docomoの場合は、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定に加え、「パソコンなどのメール受信設定」を「受信する」に設定が必要です。以下より受信設定を行ってください。 ▼受信リストの設定はこちら ※この受信設定が無い限り、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定を行ってもメールは届きません。 |
上記で解決しない場合
自動音声ガイダンスによるONLINEキャッシングはこちらをご確認ください。 |
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ワンタイムパスコードは、登録の携帯電話番号宛にSMS（ショートメッセージ）でお送りするか、ご登録のEメールアドレス宛に「saisoncard.co.jp」からメールでお送りします。
メールが受信できない場合は受信許可設定をしてください。 ※受信許可設定の方法は、各ソフトウェア提供元／プロバイダー／通信事業者へお問い合わせください。 《ご注意》 ●Gmail等をご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられることがありますので、ご確認ください。 ●docomoの場合は、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定に加え、「パソコンなどのメール受信設定」を「受信する」に設定が必要です。以下より受信設定を行ってください。 ▼受信リストの設定はこちら ※この受信設定が無い限り、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定を行ってもメールは届きません。 また、ご登録の携帯電話番号／Eメールアドレスに変更がある場合は、カードをお手元にご用意のうえ、本会員様よりインフォメーションセンターまでご連絡ください。 お問い合わせ先は、カード裏面またはこちらよりご確認ください。 関連Q＆A：カードの暗証番号を照会したい。 |
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STOREE SAISON（ストーリー
セゾン）にてAmazonギフトカードなどへポイント交換の際、またはセゾンのふるさと納税をご利用の際、ワンタイムパスコード配信によるご本人様確認ができない場合は、お電話にてオペレーターが直接本人確認をいたします。
「インフォメーションセンターへ電話をかける」のボタンにてお電話いただくか、カード裏面の窓口または こちらよりお問い合わせ先をご確認のうえご連絡ください。 |
| Apple Pay／Google
Payのカード登録時は、以下３つの認証方法のうち、お客様がご利用可能な方法のみ画面上に表示されます。
※お客様個々の状況により認証方法が異なります。 ●電話受付（オペレーター対応） ●Eメールで認証コード配信（配信元：@saisoncard.co.jp） ●SMSで認証コード配信 ※家族カード・追加カードの携帯電話番号の登録はございません。 ApplePay／Google Payのカード登録で本人認証ができない場合は、以下より対処方法をご確認ください。 | 認証画面で「クレディセゾン（発行会社）に発信」のみ表示された場合 SMS・Eメールではカード認証ができません。 「オペレータ対応」となりますので、カード名義ご本人様より表示されるお電話番号へご連絡ください。 | 認証コード入力ができない場合 ▼Apple Pay ▼Google Pay | 上記にあてはまらない場合 「オペレータ対応」となりますので、カードをお手元にご用意のうえ、カード名義ご本人様よりインフォメーションセンターまでご連絡ください。 お問い合わせ先は、カード裏面またはこちらよりご確認ください。 |
| 以下をご確認のうえ、受信フォルダをご確認ください。 | 本人認証の送信先 弊社にご登録いただいた携帯電話番号宛にショートメッセージをお送りしています。 以下アイコンのメッセージアプリをご確認ください。
| SMSが届かない場合 迷惑メール対策による未着が考えられます。以下の手順でお手続きください。 1．弊社の SMS配信元からのご案内が受信ができるように設定をお願いします。（docomo／au配信元：0032069063）（ソフトバンク／他：0032069000）※確認・設定方法は、各ソフトウェア提供元・プロバイダー・通信事業者へお問い合わせください。 2．改めてSAISON IDの新規ご登録手続き
上記をお試しいただいてもワンタイムパスワードが届かずSAISON IDにご登録いただけない場合は、
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| 今回ご入力のEメールアドレスにお届けしております。受信フォルダをご確認ください。 | メールの受信フォルダに届かない場合 迷惑メール対策による未着が考えられます。以下の手順でお手続きください。
Netアンサーから送信される他メールアドレス（「@mail.saisoncard.co.jp」など）とは異なります。 ※確認・設定方法は、各ソフトウェア提供元・プロバイダー・通信事業者へお問い合わせください。 2．改めてSAISON IDの新規ご登録手続き 《ご注意》 ●Gmail等をご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられることがありますので、ご確認ください。 ●docomoの場合は、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定に加え、「パソコンなどのメール受信設定」を「受信する」に設定が必要です。以下より受信設定を行ってください。 ▼受信リストの設定はこちら ※この受信設定が無い限り、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定を行ってもメールは届きません。 上記をお試しいただいてもワンタイムパスワードが届かずSAISON
IDにご登録いただけない場合は、
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| Netアンサー（インターネット）登録後の初回ログイン時には「秘密の質問の設定」が必要となります。
その際必要となるワンタイムパスワードは、ご登録のEメールアドレス（パソコン／携帯電話）にお送りします。
《ご注意》
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ご登録アドレスの相違
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ご自身で迷惑メール対策を設定していなくても、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信拒否をされる場合があります。 以下送信元をご確認のうえ、受信許可等の設定をお願いします。 設定方法については、各ソフトウェア提供元・プロバイダー・通信事業者へお問い合わせください。 【送信元】 ■Eメール：「@mail-jcn.dnp-cdms.jp」 ※Netアンサーから送信される他メールアドレス（「@mail.saisoncard.co.jp」など）とは異なります。 ■SMS：「03-6636-5530」 ※受信キャリアがソフトバンクの場合は「0032069000」「＋32（0）69000」「241190」と表示される場合があります。 《ご注意》 ●Gmail等をご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられることがありますので、ご確認ください。 ●docomoの場合は、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定に加え、「パソコンなどのメール受信設定」を「受信する」に設定が必要です。以下より受信設定を行ってください。 ▼受信リストの設定はこちら ※この受信設定が無い限り、送信元アドレス・ドメインの受信許可設定を行ってもメールは届きません。 受信許可設定をしてもワンタイムパスワードが届かない場合は、カード裏面またはこちら よりご確認いただき、カード名義ご本人様よりご連絡ください。 |
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ワンタイムパスコードが届かない場合はSMS送信先欄下の「カードの暗証番号で本人確認する」よりお手続きください。 ※一定回数以上入力を間違えるとロックがかかります。  |
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▼各種ブラウザでのお手続きはこちらをご確認ください。 |
